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医疗

 

1、项目背景

      我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际,客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此,很多看病的人就诊挂号,只能找号贩子或者找关系。

结合医患关系管理平台、排队叫号平台、医院宣传平台提高医院服务质量,提升医院形象。创造一流的信息服务平台。

“预约挂号平台”是为方便广大用户就医问诊、缓解医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。

实行实名预约挂号原则,便于高效率地利用医疗服务资源。目前,实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明,患者在家里一个电话,或鼠标轻点,就能够完成看病挂号,从而实现随到随诊,按时赴诊,避免长时间的不确定排队候诊。

2、系统特色

1.采用标准化接口模式,实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。

2.预约实名制度,多种支付手段及支付机制,保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。

3.多种预约数据同步,保证了挂号的流畅性。

4.多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用。

5.投诉平台,保障了医院预约挂号的公平性,提升医院服务质量。

6.医院调班、停诊等的处理流程,及电话预约挂号录音功能,保障了患者权益,减少引起医患纠纷。

7.实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理,通过数据整合,进行排队叫号功能。

8.通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。

9.短信群发功能,维系医患关系,医院特色推广。

3、功能模块划分

l  呼叫中心预约挂号

l  呼叫中心投诉

l  医患关系管理

l  排队叫号管理

4、系统功能介绍

呼叫中心预约挂号平台:

      解决用户无网络条件下不便上网预约挂号的难题,满足卫生部下发的多渠道实现预约挂号,解决挂号难问题。通过拨打客服电话通过语音提示自助选择科室与专家,确定专家坐诊时间,进行实名挂号。

呼叫中心投诉平台:

      可以对患者对医院服务,医生,医院管理进行投诉,建议。处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

医患关系管理平台:

      处理患者投诉,建议,为医院行政管理人员对医院管理方面提供依据。通过短信平台,对患者进行关怀问候,提醒,提高医院服务质量,留住患者。为医院增收效益。

短信平台:

      针对医院患者这个庞大的客户群,发送问候、通知、提醒等,提升医院形象。

随访平台:

      针对慢性病患者这一特殊人群的疾病随访,加强患者跟医院之间的沟通和交流,使患者感受到医院的人性化关怀,从而提升医院形象。

满意度调查平台:

      定期或不定期的对患者打电话进行满意度调查,加强患者跟医院之间的沟通和交流,使患者感受到医院的人性化关怀,从而提升医院形象。

排队叫号管理平台:

      整合预约挂号(网络预约、电话预约)数据和门诊挂号数据等情况,完成挂号后既进入队列,实现早挂号早排队,节省挂号等待时间,保持医院就诊持序,提升医院形象。


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