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智能外呼解决方案

1、概述
     各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争,但是传统的营销手段已经越来越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户,各运营企业纷纷推出一项新服务举措——电话营销,电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心,通过电话通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法,为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明,电话营销中心加强了企业与客户之间的沟通联系,增强了服务的针对性。在这个意义上,呼叫中心不再是以前的呼叫中心,其内涵已经不仅仅是提供电话支持和呼叫服务了,很多的呼叫中心作为企业与客户的重要接触点,已经承担起了企业营销策略的核心任务:电话销售、客户维系、营销渠道管理、网络营销管理等。 

2、 自动外呼系统功能介绍 
    2.1.   主动外拨服务器MyCommOBS

           ■ 模块描述

      由系统主动发起的呼叫服务称之为自动服务,又叫主动外拨。MyCommOBS根据外拨任务列表发起呼叫,呼叫类型可以是外呼一个自动语音流程,也可以是外呼一个传真,甚至可以外呼一封邮件。主动外呼成功的处理完全由接入层模块来实现,因此,主动服务主要是考虑其组织任务列表的功能。

      MyCommOBS通过MyCommServer和ACD的控制与排队,实现外呼所需资源的占用、调配和控制。

          ■ 主要功能

          □ 支持人工外呼、自动外呼和传真外呼,人工座席批量外拨时需支持自动预拨号功能,即只有外拨成功后再转移到座席服务。

          □ 支持E-mail主动回复。

          □ 支持短消息主动回复。

          □ 支持一次性、周期性(每年、每小时、每天、每周、每月)的外拨任务

          □ 外拨任务在各个线路接入系统中的门限控制

          □ 外拨任务的服务类型门限控制

          □  对外拨通道进行监控



主动外拨服务器


            主动外拨工具支持将存储在文本文件中的外拨电话号码,导入到外拨服务器进行呼叫处理。



主动外拨工具

      ■  主要特点

         □ MyCommOBS也是分布式软件系统,可运行在局域网内的任何一台主机上。

         □ 开放主动外拨任务数据库结构表,支持自定义外拨业务

 


1.2.   预测外拨服务器MyCommPredictServer

      当电话外拨成功后,需要人工座席提供服务时,为提高外拨效率,建议采用预测外拨的方式处理。预测外拨支持:

      连续型外拨:只要有空闲座席,立即发起呼叫。

      预览型外拨:呼叫之前,通知座席预览一下客户信息,再发起呼叫。


预测外拨服务器

              预测外拨任务定制可以通过客户管理中心【预测外拨】进行管理。




 

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