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基于软交换的呼叫中心

 

1.    简介

      MyCommIPCC呼叫中心平台软件是公司主营核心产品之一,是专门构建IP呼叫中心系统的核心软件,是目前中国最稳定最可靠技术最领先的IP呼叫中心产品,已成为国内同类产品的标杆。具有完善的呼叫中心功能,包含:CTI控制、ACD排队、IVR/IFR流程、座席应用、电话外拨、录音质检、监控管理和统计报表。

2.    特点及优势

  电信级的可靠性和稳定性:

n  CTI双机热备

n  IVR集群部署

n  前端接入多机堆叠、负载均衡

n  系统加电自启动,模块支持故障自愈

  技术先进性

n  采用纯IP软交换技术,引领呼叫中心技术的发展潮流

n  支持语音、传真、会议、3G视频等多媒体应用

n  支持虚拟主机和云计算技术

  完美的语音清晰度

n  优异的回音消除和噪声抑制技术

n  超强的抗网络抖动和丢包补偿技术

  组网灵活,扩展能力强

n  零成本”分布式远端座席,移动办公座席

n  支持多点/分布式接入

n  扩容升级简便,座席扩容只需软件授权

  高性价比

n  和传统的交换机方案比较,建设成本大大降低

  集中监控、统一管理

n  支持系统监控、线路监控、座席监控

n  支持客户端配置、服务器统一配置和管理

  强大的二次开发工具

n  自动业务生成工具

n  报表生成工具

n  方便、易用、稳定完备的应用开发接口


 

3.    物理网络结构图


  

4.    平台功能

     CTI核心控制功能

n      支持双机热备方案

n      呼叫控制和来电弹屏

n      呼叫日志和话务统计

n      支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能

n      支持模块意外停止后,自我复位功能

    ACD排队功能

n      支持技能组路由

n      支持呼叫优先路由

n      支持座席级别排队

n      最长等待时间的近似平均排队算法

n      根据历史记录排队算法

n      支持用户个性化定制路由

     自动语音/传真功能

n      支持分布式多机多模块集群处理

n      图形化流程生成器,动态增删改流程

n      任意节点相互跳转,并支持嵌入VBScript脚本语言

n      提供自动语音流程的监控工具

n      支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能

n      支持接收用户的DTMF按键

n      支持转移外线和转移内线功能

n      支持主流TTS软件,如科大讯飞、捷通华声

n      支持异步和同步消息通信

n      支持自动语音与人工座席的互转功能

n      支持会议的创建、加入和退出功能

n      支持多种数据库访问接口

n      支持随路数据的传递

    


   

     人工座席服务功能

n      人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端

n      人工座席支持签入/签出、示忙/示闲、应答/挂机、完成、外拨/内呼、咨询内线/求助外线、转移、三方通话、保持/取保持等软电话功能

n      班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截等功能

    智能外拨功能

n     自动语音外拨功能。支持自动语音外呼和传真外呼

n    支持自动预拨号功能。支持连续型外拨、预览型外拨两种类型

n    支持一次性、周期性(每小时、每天、每周、每月、每年)的外拨任务

n     外拨任务的并发线路控制

n     支持多个外拨任务同时进行

    管理监控功能

n    服务管理器:开机即可运行,无人值守的自启动和监控功能

n    线路监视工具:对通道和资源的状态进行实时监视

n     客户端配置工具:支持客户端主要模块的图形化配置

n    话务统计工具:提供数百种话务统计和报表,并支持自定义报表

n    录音质检工具:检索和回放全部座席的全程录音

n    服务器实用工具:系统所有模块的中心配置工具,支持远程启动和维护系统模块

5.    技术指标



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