联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商
涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在线电话视频客服系统等
已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务
2000+套呼叫中心系统解决方案
Talkdesk发布了其最新的研究报告《2022年人工智能的未来：呼叫中心人工智能成熟度不断提高》。研究结果表明，尽管人们对人工智能(AI)的价值达成了85%的共识，但由于组织一致性、安全性和人才缺口等方面的挑战，公司正在通过继续投资来对冲策略，但在短期内抑制了更深层次的部署。
从零售和消费品，到金融服务和保险，甚至是医疗保健，各行各业的客户服务期望都在增长，快速发展的组织正在通过使用人工智能和自动化来提供更好的服务和提高生产力，从而获得竞争优势。为了获得收益并避免落后，79%的客户体验(CX)专业人士表示，他们的公司计划在来年增加投资。52%的受访者承认，如果没有人工智能和自动化，客户满意度将会下降；48%的受访者预计呼叫中心团队生产力会下降。然而，呼叫中心对人工智能和自动化的使用已经减少；例如，它们在自助服务中的使用率从2021年的69%下降到今天的60%。
对公司来说，实施新技术总是一个未知的领域，人工智能也不例外。前者急于拥抱人工智能项目似乎遇到了企业面临的现实挑战，主要围绕以下几个关键领域：
AI业务目标不一致
CX专业人士表示，他们对自己对人工智能的理解缺乏信心。表示对呼叫中心的人工智能比较熟悉或非常熟悉的比例从一年前的93%降至87%。同样，认为其组织对AI技术的应用更为先进的受访者数量降至35%。他们组织内部对变革的抵制和缺乏战略眼光是常见的障碍。
安全风险和IT挑战
80%的人认为人工智能将在未来两年内提高身份和认证的安全性。几乎同样多的人(75%)进一步认为，人工智能技术将使客户数据比真人座席更安全。认为人工智能将改善安全的信念似乎与安全是人工智能部署的一个关键障碍的发现相矛盾；然而，一半的受访者将安全问题归因于传统呼叫中心基础设施的局限性。
缺乏内部人工智能专业知识
高级人工智能实施的另一个常见障碍是缺乏能够构建、培训和维护人工智能解决方案的人工智能专业人员。新技术，如"人在回路"，Human-in-the-Loop工具，可以帮助呼叫中心的AI使用民主化，使座席人员可以轻松地培训和维护AI模型，而无需专门的编程技能。调查显示，15%的公司已经开始利用这些新兴工具。
Talkdesk高级副总裁兼产品与工程、AI、自动化和劳动力全球主管Ben Rigby表示："随着呼叫中心继续从成本中心向增长中心发展，AI成熟度的不足不仅会对呼叫中心最重要的KPI(如客户满意度和生产率)产生负面影响，还会对与收入和客户终身价值相关的更广泛的业务目标产生负面影响。""与拥有深厚AI专业知识的CX技术合作伙伴密切合作，可以让企业突破部署障碍，实现他们的人工智能雄心。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)17年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高新技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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