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50000+套呼叫中心系统解决方案

政府便民呼叫中心平台
时间:2021-09-15点击:227

呼叫中心系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台,为政府部门开通了一种新的服务窗口和服务渠道。呼叫中心系统由计算机自动接听用户电话,通过与后台数据库以及其他管理信息系统和办公自动化系统相连,可提供7*24小时的服务。

呼叫中心系统素材图

政府便民呼叫中心平台:

企业或个人无论在何地、何时,都可以通过电话咨询问题、查询信息和投诉问题。此外,政府部门可以利用电话服务系统具备的呼叫功能,主动向企业、个人提供个性化的特色服务。政府部门还可以通过对系统接听电话的综合分析,了解市场现状和企业、个人的需求,从而采取相应对策。

政府部门每天接听的咨询办事程序、办公地址等重复性问题的电话日益增多,即便投入大量人力接听,仍然应接不暇,而且造成电话经常占线,影响政府部门的形象。不少政府部门相继建立了网站甚至网上工作平台,向社会提供网上服务,但因上网对地点、设备及使用人知识水平的要求,限制了用户上网的随处性、随意性,造成网上平台的服务面不广。

呼叫中心是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台,主要由自动语音应答系统、人工座席和数据库系统三部分组成。自动语音应答系统是计算机和电话语音板卡的结合体,在相关软件的控制下,可代替人工自动接听用户电话。

自动语音应答系统的主要功能包括:

1、播放预先录制的语音文件,以提供语音方式功能引导或回答用户咨询。

2、接收用户使用电话键盘输入的数字,以便用户自主选择所需服务或输入信息查询的条件。

3、根据用户输入的条件,在后台数据库中检索信息,将检索结果用语音方式播放给用户。

政府便民呼叫中心平台对电话接入如何管理?

1、IVR功能:IVR具有自动应答、语音提示、自动转接、接收按键、数据检索、录放语音等功能,并可根据客户需要将电话转接至人工座席。电话可在IVR系统和人工座席之间随意切换。

2、自动呼叫分配(ACD):软件实现了基于多种分配策略的人工座席分配功能,用户通过人员配置软件设置技能组和分配算法,就可实现基于不同分配策略的自动呼叫分配,无须任何编程。

3、座席/技能组设置:系统管理员通过人员配置功能完成座席队列设置和技能组设置功能:

(1)设置座席员:可选择分机并加入座席员列表中。

(2)设置技能项:可随意增加新技能定义,需要输入新的技能名称和描述就可以添加新技能项。

(3)设置座席员技能:在定义了技能项之后,可根据座席员的实际情况定义座席员的各项技能指数,来体现座席员的水平。

(4)设置技能组:根据座席员技能的不同,可将其分为不同的技能组,在设置技能组时,只需设定该技能组所需要的技能表达式即可。

(5)设置技能组所用的分配算法:每个技能组可采用不同的分配方法,提高了灵活性。

总之,呼叫中心系统的建立,对提高政府部门的整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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