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呼叫中心软件是什么软件?都有哪些?
时间:2021-09-07点击:248

现在许多企业都已经建立了呼叫中心,通过呼叫中心来与客户建立联系。如今呼叫中心不单单是使用固定电话、手机来接听客户的电话,而是通过计算机技术、互联网技术、计算机电话集成技术等形成的一整套系统。那么呼叫中心软件是什么呢,下面我们就来详细介绍。


I呼叫中心软件是什么软件?


对于企业来说,建设呼叫中心有两种选择,一种是硬件和软件都是自己来建设,这种前期搭建成本略高,优点是通话质量好、数据信息安全有保障,一次搭建长久使用。还有一种是企业可以快速搭建,不用购买任何硬件设备和软件,只需要租用就可以,这种方式叫做云呼叫中心,适用于大部分企业。



 

呼叫中心系统是由一套硬件设备和软件搭配而来的。严格意义上来讲,呼叫中心软件所指的就是呼叫中心IVR软件、CTI软件、呼叫中心业务软件(比如客服系统、客户管理系统、工单系统等)。如今大部分企业在建设呼叫中心时都会采用云呼叫中心的模式,因此呼叫中心软件也就不再单独拿出来进行销售,而是呼叫中心系统将这些软件功能集中在一起,统称为呼叫中心系统的功能,呼叫中心软件将通话、录音、弹屏、工单、报表等多功能集成在一起,满足企业日常客服工作需求,提高客服沟通转化效率,通过统一有效的客户服务,提升企业品牌形象。


I呼叫中心软件都有哪些? 


1、IVR软件 


IVR软件即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,通过语音导航提示来进行咨询查询。最典型的例子就是各大型企业集团、银行客服电话接听后开头的语音导航功能。客户可以通过选择不同的数字键,或输入分机号码即可得到回应。

2、CTI软件 


CTI软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口,将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。一般来说,CTI在呼叫中心中的典型应用包括但不限于:客户信息屏幕弹出功能、个性化呼叫路由功能以及拨号控制功能。


3、业务软件 


呼叫中心业务软件是企业将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键,主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件,比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。


4、联信志诚呼叫中心软件


联信志诚呼叫中心支持按需租用,这种方式对于不同规模的公司都很友好,小企业花较少的成本也可以有自己的呼叫中心,大中型企业也能根据企业需求及时调整客服规模,避免人力浪费,节约运行成本,并且联信志诚呼叫中心有相应的售后服务,定期升级系统,优化用户体验;同时将通话、语音导航、话务分配、工单等功能结合,客户可以根据语音导航选择相应服务,并能根据客户需求创建工单分配给对应部门及时跟进解决,提高客户服务质量,塑造良好的公司形象。


以上就是关于“呼叫中心软件是什么软件?都有哪些?”的相关介绍,如今呼叫中心软件都会集成在云呼叫中心系统中,联信志诚是当下热门的云呼叫中心厂商之一,使用门槛低,包容性较好,对于企业规模和坐席没有限制,通话、在线、工单等核心客服功能相互配合提高客服质量,为客户提供个性化服务,提高用户价值。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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