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三星智能门锁的售后服务系统
背景

智能锁在锁具市场上可谓是“风生水起”,还一度成为了网红爆款,但是也没有逃过“人红是非多”的定律,比如过度吹捧消费、天价锁具、售后服务差劲等问题接踵而至,导致智能锁接下来的发展并没有像我们预期的那样一路高升,数据浮动一直趋于平平,甚至有下跌的倾向。其实总结一句就是缺乏沟通,有时候消费者在遇到问题时,没有得到及时的纾解,或者是没有得到自己想要的解决方案。

面临问题

随着物联网以及人工智能等的发展,相较机械锁,智能门锁也更符合未来智联网社会的需求。用户购买商品不再只是满足于价格与质量,售后服务也成了一大最重要的环节。

解决方案

MyComm携手图腾信息,共同为三星SDS搭建三星智能门锁的售后服务体系, 建立400咨询中心,一站式解决解决客户购买智能门锁的售前咨询、门锁安装与售后维修难题,覆盖全国一二三线城市,实现“10分钟响应,2小时上门”服务效率,实现三星智能门锁安装与售后的标准化服务。

总结

21世纪是一个体验商品时代,用户购买商品不再只是满足于价格与质量,售后服务也成了一大最重要的环节。随着物联网以及人工智能等的发展,相较机械锁,智能门锁也更符合未来智联网社会的需求。凭借着三星SDS雄厚的技术储备优势,图腾信息维修售后综合服务经验,结合MyComm在客户服务领域的鼎力支持,在产品领先世界的基础上,全国设置服务网点,售后快捷维护。

案例简介
智能锁在锁具市场上可谓是“风生水起”,还一度成为了网红爆款,但是也没有逃过“人红是非多”的定律,比如过度吹捧消费、天价锁具、售后服务差劲等问题接踵而至,导致智能锁接下来的发展并没有像我们预期的那样一路高升,数据浮动一直趋于平平,甚至有下跌的倾向。其实总结一句就是缺乏沟通,有时候消费者在遇到问题时,没有得到及时的纾解,或者是没有得到自己想要的解决方案。
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