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1.      MyCommCTI简介

MyCommCTI是北京联信志诚经过十几年的技术积累和市场应用,面对电信增值、呼叫中心、企业通信应用的综合性CTI应用开发平台(CTI中间件)。它采用先进的计算机、通信、网络、数据库,以及CTIComputer Telephony Integration)集成、VOIP等技术,实现电话、传真、WebEmail、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务,智能CTI核心控制和ACD呼叫排队系统支持灵活的人工、自动、主动、录音等多种服务形式,配置强大的图形化管理工具和业务软件开发包,方便CTI业务的自动生成与开发。

2.      MyCommCTI特点及优势

n  支持多种解决方案。同时支持交换机方式的大型呼叫中心解决方案、板卡方式的中小型呼叫中心解决方案、纯IP技术的最佳性价比呼叫中心解决方案。

n  支持纯IP的呼叫中心系统。支持SIP硬话机和SIP软电话终端

n  电信级的稳定性。系统经过大话务量、长时间的压力测试,保证系统的稳定性。同时系统核心模块具有自我监控和自我恢复功能。

n  先进的分布式、模块化结构设计。系统采用先进的分布式、模块化结构设计,支持设备控制层和服务实现层的持续性扩展,易于扩容和灵活部署。

n  统一智能排队。支持电话、Email、短消息等不同接入方式的统一排队,及灵活定制多种排队策略

n  网络化的系统监控。用户可以通过远端监控系统的状态,配置、管理系统资源。

n  强大的二次开发工具。系统提供了功能强大、使用简便的二次开发工具,方便用户二次开发。

n  灵活的断线逃生方案。各呼叫中心之间采用IP方式连接,为了确保在IP网络故障的情况下不影响提供服务,系统支持双网络路由+PSTN逃生的断线逃生方案。

 

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