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人民银行清算中心选用Mycomm客服系统

       视频客服是原有电话客服、在线文字客服的升级版,能够给客户提供更直观、更具有表现力的服务手段

人民银行清算中心

       中国人民银行清算中心是中国人民银行直属的事业法人单位,是为中央银行、商业银行和全社会提供支付清算及相关服务的全国性金融服务组织。

清算总中心负责建设、运行、维护、管理的支付清算系统包括:大额实时支付系统(HVPS)、小额批量支付系统(BEPS)、全国支票影像交换系统(CIS)、境内外币支付系统(CFXPS)、电子商业汇票系统(ECDS)和网上支付跨行清算系统(IBPS),是我国重要的金融基础设施,是国家和社会资金流动的大动脉。 

客服中心建设目标

     “建立和完善统一、高效、安全的支付清算系统,打造和谐支付,构建和谐金融服务环境,是清算总中心矢志不渝的努力方向。清算总中心正在认真贯彻落实中国人民银行党委的部署,扎实推进支付清算系统建设,全力确保支付清算系统安全稳定运行,大力拓展清算服务领域,努力提高支付清算服务水平,实现央行支付 中流砥柱的奋斗目标。

       为更好的为人民服务,清算中心全力搭建呼叫中心客服系统,而Mycomm凭借以往在政府及银行领域中的优越表现脱颖而出,如国家人力资源和社会保障部、北京市政府热线、门头沟为民服务中心、国家质检总局服务热线、中国保监会12378保险监管与投诉系统、中国进出口银行、新韩银行、郑州银行、攀枝花商业银行等,此次的合作表明国有大型银行对Mycomm呼叫中心产品的高度认可。

Mycomm呼叫中心优势

1、自主知识产权

       MyComm从事和研究CTI技术长达16年,拥有一支长期从事CTI技术、通信技术和计算机网络技术的骨干团队。凭借多年的发展积累和持续不断的研发创新,MyComm在呼叫中心领域及行业软件开发领域拥有多项行业领先技术,拥有呼叫中心等软件产品的软件著作权和产品证书,并推出了具有较强市场竞争力的产品。

2、可定制开发

       MyComm呼叫中心基于底层自主研发,有自己的知识产权,可提供健全的开发接口和丰富的开发工具,充分支持现有的开发手段和开发成果,具备动态扩展和适应能力。

3、系统稳定可靠

       可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则,呼叫中心服务不仅要高效、体验好,最重要是不能因为提供服务的过程再产生额外的风险。Mycomm呼叫中心采用高可靠设计技术,系统核心模块支持双机部署或者冗余部署方案;并且关键软件模块可以采用自愈技术,保证整个系统达到高级别稳定性能,充分做到7X24的全天候服务,关键设备做到热插拔、双备份,达到电信级运营要求水准。

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